Com o auxilio da Web 2.0 é capaz de mapear e qualificar os clientes, onde, o próprio cliente fornece suas informações pessoais, precedendo a Web semântica que será capaz de cruzar informações, refinar e customizar buscas, por tanto, gerará perfis ideais para criação de estratégias de abordagem, a Sack’s terá condições de descobrir onde está o cliente, o que ele gosta de fazer, comer, vestir e quanto estará disposto a investir num determinado produto ou serviço, auxiliando a administração de vendas.
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