COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING

Como mencionado na estratégia de Marketing Holístico, a empresa deverá adotar um sistema integrado, assim os departamentos deverão manter as mesmas informações aumentando a sinergia da empresa

ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

Profissionalismo: venda = processo

1)prospecção e qualificação dos clientes;

 2)pré-abordagem;

 3) abordagem;

 4) apresentação e demonstração;

 5) superação de objeções;

 6) fechamento e

7) acompanhamento e manutenção.

clientes-chave com atenção contínua e concentrada.

Tomador de pedidos: interno (o vendedor que fica atrás do balcão) ou externo (o vendedor de sabão que negocia com o gerente do supermercado)

Vendedor de soluções: vendedor cuja especialidade é resolver um problema dos clientes, muitas vezes relacionados a um sistema de produtos ou serviços da empresa (por exemplo, sistema de computadores ou de comunicação)”                   

O cliente não é incomodado durante a busca de produtos no site, porém, será disponibilizado no momento que ele achar necessário um chat com um consultor Sack’s, assim que acionado, o consultor utilizará todas as informações fornecidas pelo cliente para montar uma abordagem direcionada, oferecendo produtos específicos de acordo com perfil do cliente, por exemplo, buscando saber qual atividade ele exerce e quais essências se adequariam a tal ambiente.

WEB 2.0

Com o auxilio da Web 2.0 é capaz de mapear e qualificar os clientes, onde, o próprio cliente fornece suas informações pessoais, precedendo a Web semântica que será capaz de cruzar informações, refinar e customizar buscas, por tanto, gerará perfis ideais para criação de estratégias de abordagem, a Sack’s terá condições de descobrir onde está o cliente, o que ele gosta de fazer, comer, vestir e quanto estará disposto a investir num determinado produto ou serviço, auxiliando a administração de vendas.

MARKETING LATERAL E VERTICAL

Marketing Lateral

Distribuição:

A estratégia de marketing lateral utilizada, busca maior abrangência no mercado nacional e rapidez na distribuição de produtos, por tanto, será feito parcerias com empresas de distribuição localizadas fora das grandes capitais, onde a Sack’s fornecerá sua estrutura logística em troca do canal de distribuição dessas empresas mais afastadas, assim reduzindo seu custo com armazenagem e aumentando a velocidade de entrega de produtos.

Incremento nas vendas:

Utilizar meios para “forçar” as vendas. O consultor/site deverá fazer “amarrações” de determinados produtos oferecendo kits com desconto nos outros produtos e ainda fornecendo grátis uma nécessaire. Datas especiais também impulsionam as vendas, concedendo descontos especiais no dia dos namorados, das mães, etc.

Marketing Vertical

-  O Marketing vertical já é praticado pela empresa onde apenas é verificada sua qualidade e busca a melhoria continua, atentando-se ao nicho de mercado e diante da estratégia holística o tamanho da embalagem sofre alteração, encaixando-se também nessa estratégia

ALTERNATIVAS DA INTERNET

A Internet é um conglomerado de redes em escala mundial de milhões de computadores interligados, Ela carrega uma ampla variedade de recursos e serviços, incluindo os documentos interligados por meio de hiperligações da World Wide Web, e a infraestrutura para suportar correio eletrônico e serviços como comunicação instantânea e compartilhamento de arquivos, a internet oferece varios tipos de alternativas como busca do que você procura, interligações de dados varios tipos de conexões como dial-up, a banda larga (em cabos coaxiais, fibras ópticas ou cabos metálicos), Wi-Fi, satélites e telefones celulares com tecnologia 3G.

Entao cada vez mais as empresa estão se atentando para internet  como meio de divulgação, isso virou uma necessidade pois seus competidores atacam diarimente pessoas com anuncios. A internet deixou de ser uma mídia alternativa para se tornar um dos principais meios de comunicação.

As  estratégias a ser adotada para alternativas da internet e:

- Criar uma rede social ou seja, no qual qualquer um com acesso a um navegador (um programa de computador para acessar a WWW) pode acessar o conteúdo do site.

-Criar um blog  da sacks onde serão colocados diariamente promoções, novidades da empresa para seu clientes 

- Criar comunidades no orkut e facebook para tirar duvidas com scraps e fazer com que os clientes troquem opiniões sobre a empresa e os perfumes.

- Novidades e promoções exclusivas aos cliente que seguem a Sack’s no twitter.

http://twitter.com/sacksperfumaria

MARKETING HOLÍSTICO

O Marketing holístico conquista cada vez mais espaço nas organizações, exigindo um lugar especial na estratégia, passando pelo treinamento e desenvolvimento, pela padronização dos processos, pelos planejamentos e controles de execução, pela revisão de processos, pelas metas individuais e coletivas.

Com isso desenvolvendo a conscientização da marca

Melhora a imagem da marca

Aumenta credibilidade a marca

Evoca sentimentos em relação à marca

Obtem compromisso com a marca

Estratégias:                                      

     A Sack's adotará uma imagem de compromisso com o meio ambiente e essa será a “nova cara” da empresa.

·         Primeiramente a empresa formará um comitê interno partindo da alta direção para avaliar e planejar a Gestão Ambiental, definindo uma política ambiental;

·         Treinar e conscientizar seus colaboradores;

·         Revisar todas as atividades e levantar seus aspectos e impactos ao meio ambiente e as ações para mitigação e correção;

·         Envolver os fornecedores/parceiros;

·         Auditar a eficácia do sistema;

     Na revisão de atividades, por exemplo, podemos citar um ciclo de recebimento e envio de mercadorias que será melhorado. No recebimento de produtos a Sack’s a gera resíduo de papéis, plásticos e papelões, ao enviar produtos aos clientes utiliza os mesmos materiais, por tanto, negocia-se com uma empresa de aparas que deverá retirar o resíduo, processar, e envia-lo como matéria-prima ao fornecedor de embalagens, este ainda deverá diminuir o máximo possível o tamanho da embalagem para evitar o uso indevido dos recursos, a Sack’s além de reduzir o consumo de materiais, quando consome esse será um recurso reciclado. Por fim, economiza verba na aquisição de embalagem e ainda reduz muito o impacto ao meio ambiente, passando uma imagem sustentável.

     Nesse sentido outros processos também poderão ser reavaliados e melhorados com o uso da tecnologia como a implantação de sistemas integrados evitando a impressão de relatórios. Substituição de controles em papéis por handhelds.

CLIENTES

Clientes – Por que se perdem clientes? 1% por que morrem, 3% por que se mudam, 5% por que fazem novos amigos (ou seja muda o gosto ou estilo), 9% pelos preços mais baixos da concorrência, 14% por causa da qualidade dos produtos e serviços e 68% devida a indiferença.

Deve se atender bem o cliente: Por que o cliente está cada vez mais impaciente por ter muitas opções no mercado, por preços cada vez mais parecidos, porém um bom atendimento vai gerar um encantamento no nível de satisfação do cliente, ou seja, expectativa = desempenho = cliente satisfeito.

Expectativa > desempenho = cliente satisfeito, ou seja, o nível de satisfação terá um efeito contrario, um desencantamento.

Expectativa < desempenho = cliente encantado, ou seja, pagara mais caro pelo serviço, não reclama e com isso conseguira um maior nível de satisfação.

Estratégias:

Criar um plano de fidelização, que funcionará da seguinte forma:

·         Cliente se cadastra no site;

·         Escolhe o produto e compra;

·         A cada R$ 100 será computado um ponto em seu CPF;

·         Ao alcançar a pontuação mínima de 10 pontos poderá escolher um pós-barba, creme hidratante a sua escolha ou desconto nos produtos disponibilizado pelo site.

Serviços diferenciados:

A empresa atuará no sentido de superar expectativas, entende-se que grandes empresas que atuam no mercado de comércio eletrônico atendem as grandes capitais com prazo de entrega de 48 horas, para  Sack’s quem decidirá o prazo será o cliente. Entendemos que o valor médio por compra é de R$ 150,00 com o frete grátis e o prazo de 48 horas, porém, com acréscimo de R$ 5,00 o cliente receberá em 24 horas e com acréscimo de R$ 10,00 receberá no mesmo dia. As cidades atendidas serão (definidas através de limitadores por CEP (por exemplo, em SP: 01000 até 09999): Grande SP, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba,  Salvador e Porto Alegre.

A SACK'S

Visão

Ser a maior loja de cosméticos e perfume do Brasil e a mais conceituada no segmento.   

Missão 

O compromisso da Sack's é a excelência na prestação de serviços e a entrega rápida e garantida dos produtos, com compromisso ao meio ambiente.

Promoção Hugo Boss

Boss Collector's Edition Masculino

Eau de Toilette

 

100ml

R$ 199,90 ou em 12x de R$16,66

Sobre a Sack's

A Sack’s é a maior loja virtual de perfumes e cosméticos do Brasil.

Há mais de 25 anos no mercado de perfumes e cosméticos, a Sack's é uma das lojas mais respeitadas e conceituadas neste ramo. Na internet, a história da Sack’s iniciou no dia 20 de outubro 2000, quando seus fundadores lançaram a primeira versão do site (www.sacks.com.br).

São mais de 10.000 itens em estoque (perfumes, maquiagem, corpo, banho, tratamento, autobronzeador, barba, bronzeador, desodorante, loção corporal, protetor solar, sabonete, blush, brilho, batom, lápis, sombra, máscara de cílios, corretivo, esmalte, firmador, xampu, condicionador, máscara, hidratante, curvador, anti-rugas, restaurador, emagrecedor, revitalizante, anti-fadiga, anti-estrias, anti-manchas, base, pó compacto, pó bronzeador, pó solto, iluminador, spray capilar, talco, estojo, kits, entre outros).

Os produtos oferecidos aos clientes são da mais alta qualidade, todos garantidos oficialmente pelas empresas distribuidoras das marcas no Brasil, entre elas: Yves Saint Laurent, Prestige, L´Oréal, Bourjois, Sisley, Lancôme, Biotherm, Giorgio Armani, Ralph Lauren, Cacharel, Christian Dior e Givenchy.

Todos os produtos são cuidadosamente embalados e protegidos antes de deixar o nosso Centro de Distribuição.

O compromisso da Sack's é a excelência na prestação de serviços e a entrega rápida e garantida dos produtos. A Sack´s oferece informações, atrativos, lançamentos e promoções visando sempre a sua satisfação.