CLIENTES

Clientes – Por que se perdem clientes? 1% por que morrem, 3% por que se mudam, 5% por que fazem novos amigos (ou seja muda o gosto ou estilo), 9% pelos preços mais baixos da concorrência, 14% por causa da qualidade dos produtos e serviços e 68% devida a indiferença.

Deve se atender bem o cliente: Por que o cliente está cada vez mais impaciente por ter muitas opções no mercado, por preços cada vez mais parecidos, porém um bom atendimento vai gerar um encantamento no nível de satisfação do cliente, ou seja, expectativa = desempenho = cliente satisfeito.

Expectativa > desempenho = cliente satisfeito, ou seja, o nível de satisfação terá um efeito contrario, um desencantamento.

Expectativa < desempenho = cliente encantado, ou seja, pagara mais caro pelo serviço, não reclama e com isso conseguira um maior nível de satisfação.

Estratégias:

Criar um plano de fidelização, que funcionará da seguinte forma:

·         Cliente se cadastra no site;

·         Escolhe o produto e compra;

·         A cada R$ 100 será computado um ponto em seu CPF;

·         Ao alcançar a pontuação mínima de 10 pontos poderá escolher um pós-barba, creme hidratante a sua escolha ou desconto nos produtos disponibilizado pelo site.

Serviços diferenciados:

A empresa atuará no sentido de superar expectativas, entende-se que grandes empresas que atuam no mercado de comércio eletrônico atendem as grandes capitais com prazo de entrega de 48 horas, para  Sack’s quem decidirá o prazo será o cliente. Entendemos que o valor médio por compra é de R$ 150,00 com o frete grátis e o prazo de 48 horas, porém, com acréscimo de R$ 5,00 o cliente receberá em 24 horas e com acréscimo de R$ 10,00 receberá no mesmo dia. As cidades atendidas serão (definidas através de limitadores por CEP (por exemplo, em SP: 01000 até 09999): Grande SP, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba,  Salvador e Porto Alegre.